市中心医院：出入院“床旁结算”3分钟搞定

日前，在市中心医院血液科护理站，护士崔菲菲通过“床旁结算”系统，仅用时3分钟就为患者办妥了出院结算手续。这项服务打破了传统入院缴费、出院结算模式，将办理窗口前移至病区，让信息“跑路”代替患者“跑腿”，真正打通了服务患者的“最后一百米”。

“您家人的出院手续已经办好了，剩余费用会原路返回至缴费账户，如有需要可通过微信小程序里的‘电子票夹’查看收费明细和电子票据。”患者家属张女士从崔菲菲手中接过结算收据、出院记录的同时，手机微信也收到了退款通知，如此之“快”令她感到不可思议。

张女士原以为办理出院手续时，需到医院出院窗口进行费用结算，不仅要等电梯、排长队，还可能因为资料、信息不全等问题，多次往返，既费时又费力。没想到，这一固有印象被彻底颠覆了。此次家人住院，无论是办理入院还是出院，不出病区就能“一站式”完成。对此，张女士连连点赞：“真是又快又方便！”

出院结算办理慢、排队等候时间长在过去是一个常态化现象，不仅让患者“头大”，也长期困扰着医护人员。为了打通堵点、破除痛点、解决难点，市中心医院于2022年2月下旬推出“床旁结算”服务新模式，将结算系统连接到全院各院区各病区的护理站，把原本分散的、需要患者和家属往返多次奔波接洽的环节集中到了一起，并对病区护士进行了多轮专业培训，实现了“床旁结算”业务人人精通。

“这项服务开通后，每个病区护理站都相当于一个结算窗口。”市中心医院血液科护士长房钰卿介绍，“患者入院时，门诊医师会在就诊卡的基础上开具住院手续，同时确认医保种类，患者持住院手续就可以直接到病区护理站办理入院手续，通过微信、支付宝、银联卡等方式缴费；患者出院时，同样可在护理站办理，护士会为患者完成全部的出院结算流程并生成电子票据，住院期间未用完的费用也将原路返回。”

这项高效、便捷的服务，让患者和家属切实感受到了速度与温度。一位来续缴住院费用的老人深有感触地说：“之前，老伴在外地住院时，每次要缴费或是办理手续，问好几遍都不一定能找对地方，常常在医院里绕圈圈。来到市中心医院后，护士长特意教会我们在病区护理站办理入院手续、预缴费用，以及使用手机查询已经缴纳的费用清单。现在，我有需要就到护理站，打开手机微信就能缴费，也不用担心票据丢失了。”

市中心医院以实际行动践行“以患者为中心”的服务初心，依托信息化手段持续优化、畅通结算服务“快车道”，将传统的窗口式等待服务化为主动服务。“床旁结算”不仅提升了医院的服务效率和管理水平，还有效缓解了出入院高峰期结算窗口排长队现象，真正解决了广大群众的“急难愁盼”，极大提升了患者及家属的就医满意度，同时也标志着医院向“智慧医疗”又迈进了坚实一步。